F.A.Q

Informations sur les commandes

Retards liés aux conditions météorologiques
Il est possible que votre envoi soit retardé en raison de tempêtes saisonnières. Pour vous assurer que vous êtes au courant de tous les contretemps, veuillez consulter régulièrement les sites des transporteurs pour connaître leurs dernières alertes en matière de service.
DHL
EMS
ePacket
Remarque: Nous ne pouvons pas expédier les envois retardés ni nous excuser des inconvénients que ces retards pourraient causer. Pour obtenir les informations de suivi les plus récentes sur votre colis, veuillez utiliser les liens fournis ci-dessus. Si vous avez des questions supplémentaires concernant le retard de votre colis, nous vous prions de contacter directement le transporteur.

Afficher votre commande / facture
Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande contenant votre facture dans les 24 heures. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, vous pouvez accéder à votre facture en suivant les étapes ci-dessous.

Connectez-vous à votre compte.
Une fois que vous êtes connecté, localisez "État de la commande" dans le menu de navigation de gauche et cliquez sur [Afficher] en regard de Toutes les commandes. Recherchez et cliquez sur le numéro de commande que vous souhaitez consulter.
Les informations relatives à la commande seront disponibles pour impression.

Demande d'arrêt ou de modification de votre commande

Comment annuler ou modifier ma commande?
Si vous avez passé une commande dans les 24 heures et souhaitez effectuer une mise à jour, nous tenterons d'effectuer cette modification.
Veuillez noter que si vous souhaitez annuler votre commande, il faudra déduire 5% de votre montant payé, ce qui correspond aux frais d'échange facturés par la banque.
Ces changements peuvent inclure:
Annuler un élément
Annuler une commande
Changer l'adresse de livraison
Changer le mode d'expédition

Veuillez suivre les instructions ci-dessous:
1.Contactez-nous et informez-nous du changement que vous souhaitez apporter en soumettant notre formulaire Email nous.
2.Veuillez nous fournir des informations détaillées sur ce que vous souhaitez modifier sur votre commande.
3.Un membre de notre équipe de services aux fans vous contactera dès que nous recevrons votre demande.
Remarque: nous ne pouvons pas garantir que votre commande puisse être modifiée une fois qu'elle a été traitée dans notre système de commande.

Passer votre commande
Avant de commander, veuillez lire ce qui suit:

Vous ne trouvez pas d'élément?

Nous affichons uniquement les articles en stock pouvant être expédiés (sauf s'ils sont expédiés du fabricant). Si ce n'est pas sur le site, ce n'est pas actuellement en stock. Nous ne pouvons accepter les commandes d'articles en rupture de stock.

Vous ne trouvez pas votre taille?

Toutes les tailles disponibles pour un article particulier sont affichées sur la page de détail du produit. Si l'article n'est plus disponible dans une certaine taille, cette taille est grisée. Nous ajoutons constamment de nouveaux produits chaque jour et nous travaillons sans relâche pour que notre site Web dispose de l'inventaire le plus à jour. Veuillez continuer à consulter notre catalogue en ligne pour toute mise à jour.

Forfait perdu

Que dois-je faire si ma commande est perdue?

Si le délai de livraison est dépassé et / ou si le suivi de votre commande est livré et que vous n'avez pas reçu votre colis, nous nous ferons un plaisir de traiter un remplacement ou un remboursement.
Remarque: tous les colis perdus doivent être signalés dans les 45 jours suivant la date d'expédition de votre commande. Si nous sommes informés de la perte d'un colis après ce délai, nous ne pourrons pas traiter votre demande.
Si vous signalez un colis perdu, veuillez vous assurer que les étapes suivantes ont été suivies avant de contacter le service clientèle.
Vérifiez la zone immédiate; y compris une boîte aux lettres, un garage, un porche, une réception, un bureau de location, un voisin ou toute personne qui aurait pu signer ou ramasser le colis. Veuillez également suivre votre colis en ligne pour voir si des instructions spéciales ou des mises à jour sont répertoriées. Vérifiez auprès de votre bureau de poste local ou de votre bureau de douane, car ils sont peut-être en possession de l'ordre de paiement des frais de douane.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez suivre les instructions ci-dessous:
1.Contactez-nous et informez-nous de la commande perdue en soumettant notre formulaire Email Nous.
2. Fournissez-nous des informations concernant votre commande, y compris le numéro de confirmation ainsi que l'adresse de livraison
3.Veuillez également noter dans votre courrier électronique que vous avez suivi les étapes ci-dessus lorsque vous tentez de localiser votre commande, ainsi que si vous préférez un remboursement ou un remplacement pour votre colis égaré.
Un membre de notre équipe des services aux fans vous contactera dès que nous recevrons votre demande avec un numéro de commande de remplacement ou une confirmation de remboursement.

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